定制门板有色差 家具公司拒退款

市民韩女士反映，今年1月底，她在上海魅勒家具制造有限公司定制10扇木质门，先期支付费用15000元。“厂家的调色跟我要求的有色差。”韩女士说，发生纠纷后，家具公司坚称没有色差，还以种种理由刁难消费者，拒绝退款。

韩女士告诉记者，1月25日，“魅勒家具”的工作人员到她家中测量定制门的尺寸，她当场拿出预先准备好的木纹色色板，告诉对方这是自己需要定制的颜色。她强调，当时自己询问对方这个颜色能否调出来，如果调不出就不要勉强，对方满口答应可以调出。

值得一提的是，家具公司上门这天，韩女士通过手机向上海魅勒家具制造有限公司的法定代表人王海先行支付了15000元定制费用。尺寸测完后，“魅勒家具”的工作人员说10扇定制门全部费用要6万多元，让用户在过年前“先打一点钱过来”。

那么，这15000元到底是订金还是定金呢？韩女士说，当时双方没有明确款项性质，打款后对方没有开具收据，她也忘记索取了。在网上转账的备注中，韩女士附言“门窗木饰面费用”。

过完年后，韩女士到“魅勒家具”看色板，发现厂商的调色与预期“差距太大”。记者在图片中看到，韩女士要求定制的木纹颜色深，而厂商的配色更偏淡灰，色差一眼就能发现。

记者联系到上海魅勒家具制造有限公司的一名任姓负责人。对于为什么不退消费者先期支付的15000元的问题，这名任女士坚称：“这是定金，退不了的。”记者质疑，消费者没有收到收据，双方对“是定金还是订金”也没有达成一致，拒绝退款太过“霸道”。对此，任女士又称公司开过收据，韩女士没收到凭证是她自身的问题。说完，任女士匆匆挂断电话，拒绝与记者继续沟通。

韩女士说，之前她投诉至松江区消保委，但消保委介入后，这家公司不肯做任何让步和折中处理，对于消费者维权诉求置之不理。“要你付钱的时候花好稻好，出了问题的时候却各种刁难。”碰上这样的公司，韩女士满肚子郁闷。