大连19万元定制“我乐”品牌全屋家具 实木门板被“偷梁换柱”

中国消费者报报道(记者张恒) “我花19万余元定制的全屋家具，其中实木门板共计110多块，竟全部被经销商换成了假冒品。”4月6日，辽宁省大连市消费者韩女士向《中国消费者报》记者投诉此事时，仍非常气愤。

　　韩女士在接受《中国消费者报》记者采访时说，2019年初自家的房子刚装修完，准备购买家具。同年2月28日，她在某品牌家居卖场大连华南商场“我乐”品牌经销店定制了一套全屋家具，共计19万多元。

　　记者在韩女士与“我乐”经销店签订的销售合同中看到，韩女士订购的家具包含大连橱柜门板、台面、开放柜、玻璃门、大小玄关柜、酒柜柜体以及门板、冰箱边柜、书房书柜，衣帽间柜体以及门板、卫浴柜等。同年6月，家具到位并全部安装完成。

　　今年2月，韩女士发现定制家具的门板多处出现裂纹。按照合同规定，柜子使用两年尚在保修期内。韩女士多次联系经销商，对方却置之不理。韩女士拨打“我乐”品牌方的客服电话报修，品牌方回复韩女士称，系统里查询她的订单中只有柜体等产品，而110多块实木门板，工厂并没有生产过这个“订单”。“查无此单”的消息让韩女士大为吃惊。之后，“我乐”品牌方委派现在的经销商和华南商场的工作人员到韩女士家里实地查看，最后确认她家定制的柜体的实木门板均不是“我乐”产品。

　　韩女士告诉记者，当初她是在“我乐”品牌网站上看到产品的介绍才下的订单。而且华南店经销商的销售人员告诉她，只要韩女士喜欢的样子，品牌方均可以定制。韩女士和“我乐”品牌方委派现在的经销商当场数了一下，在她定制的家具中，大小实木门板多达110多块，均非该品牌正品。

　　此时韩女士才发现，原来品牌柜体都附带一张二维码贴纸，而这些门板上却没有这种贴纸，可惜这个细节她当初不懂也不知情。

　　在维权的过程中，韩女士发现当初为她服务的经销商已经撤店并且注销了公司。韩女士认为，经销商售假，品牌和商场方面也应该承担责任，因为没有对经销商尽到约束与监管的责任。

　　记者采访了华南商场以及“我乐”品牌方。商场工作人员告诉记者，商场在接到消费者反映的问题后，第一时间介入并联系了经销商。根据消费者反映的情况，商场方面和品牌方以及市场监管方，一直在积极努力地协商。“我乐”品牌方向记者表示，对此事很重视，已经委派专员与商场方面对接，一起积极面对消费者，目前此事仍在进一步协商解决当中。

　　辽宁团团律师事务所律师欧阳康在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商场作为经营管理方，组织了经营活动，根据其与经销商签订的合同，应该对经销商及其经营行为有审查、监管的责任和义务。而品牌方根据合同约定，对授权经销商也应该有统一的规范管理。针对此纠纷，商场和品牌方应该承担连带责任。此外，如果经销商注销公司，消费者也可以通过职能部门调取经销商公司的实际投资人和股东信息来维权。